刷卡機(jī)費(fèi)率突然提高投訴有用嗎
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刷卡機(jī)費(fèi)率突然提高投訴有用嗎
實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
上周,澎湃質(zhì)量報(bào)告收到多起關(guān)于運(yùn)營(yíng)商的投訴。其中,江蘇移動(dòng)被投訴收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與官方公示的不符,中國(guó)聯(lián)通被投訴組合版5G流量提速包在未告知消費(fèi)者的情況下被設(shè)置為共享狀態(tài),洛陽(yáng)移動(dòng)被投訴無(wú)法異地?fù)Q卡等。
已解決:
針對(duì)山姆超市全球購(gòu)、騰訊、中國(guó)聯(lián)通北京分公司、中國(guó)移動(dòng)河南分公司洛陽(yáng)市營(yíng)業(yè)廳、南方航空等的數(shù)起投訴,經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后,消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。
其中,威爾仕健身被投訴門店經(jīng)理引導(dǎo)消費(fèi)者補(bǔ)款辦理十年卡后難以退費(fèi),消費(fèi)者投訴稱在永輝超市內(nèi)買到鹽津鋪?zhàn)影l(fā)霉魚豆腐,經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后,消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成共識(shí),對(duì)處理結(jié)果滿意。
未回應(yīng):
江蘇移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、上海美星醫(yī)療美容門診部威沃牙科、深圳市慧職企業(yè)管理服務(wù)有限公司、VIPKID、廈門戴爾電腦公司等數(shù)起投訴仍尚在協(xié)商處理中。
未與消費(fèi)者達(dá)成一致:
1、玖只喵寵物服務(wù)有限責(zé)任公司第一分公司:消費(fèi)者投訴稱,自己在門店購(gòu)買寵物消費(fèi)時(shí),被店家欺詐、捆綁銷售,共消費(fèi)17400元。之后查詢發(fā)現(xiàn)該店是著名“黑店”。經(jīng)多次協(xié)商投訴,均未能退款。對(duì)此,該寵物店回應(yīng)表示,消費(fèi)者所稱不實(shí),不存在此事。
2、伴魚少兒英語(yǔ):消費(fèi)者投訴稱,“雙十一”期間伴魚客服人工推銷購(gòu)課活動(dòng),后于1月1日后臺(tái)取消課程并告知有效期只有2個(gè)月,現(xiàn)無(wú)法辦理退費(fèi)。對(duì)此,客服回應(yīng)稱不接受媒體來(lái)電,要求消費(fèi)者自行致電,后掛斷電話。
3、上海嘉定區(qū)銀翔托育園:消費(fèi)者投訴稱,家中小孩進(jìn)入該托育園已超過(guò)一年時(shí)間。因小孩身上皮膚瘙癢難耐,在家休養(yǎng)并去醫(yī)院皮膚科就診,2021年12月下半月開(kāi)始休假,按照托育園服務(wù)協(xié)議約定可以休假半個(gè)月,但孩子2022年1月4日被托育園強(qiáng)制辦理退園。對(duì)此,幼兒園稱已經(jīng)給予一定補(bǔ)償,但投訴人不滿意。幼兒園稱皮膚病可能存在傳染隱患故建議退學(xué),做法已經(jīng)向上級(jí)管理部門報(bào)備,不存在上述舉報(bào)情況。
一周維權(quán)報(bào)道回顧:
1、“泰國(guó)JGLL精葛拉力速溶咖啡固體飲料”被檢出含有“偉哥”成分
湖南永州一經(jīng)營(yíng)者在淘寶網(wǎng)銷售的“泰國(guó)JGLL精葛拉力速溶咖啡固體飲料”(下稱“JGLL咖啡”)被檢出含有藥物成分西地那非(俗稱“偉哥”),違反食品安全法有關(guān)規(guī)定。該經(jīng)營(yíng)者的行為涉嫌構(gòu)成銷售有毒、有害食品罪,已被市場(chǎng)監(jiān)管部門移送公安機(jī)關(guān)處理。
2022年1月10日,澎湃新聞注意到,在電商平臺(tái)上有多個(gè)店鋪在銷售同名品牌咖啡,且有店鋪在介紹中暗示該咖啡可以提高男性性功能。此前,曾有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者明知所售JGLL咖啡添加了壯陽(yáng)類藥物仍然銷售,被檢察機(jī)關(guān)以銷售有毒、有害食品罪提起公訴。
2、威爾仕被指通過(guò)售賣二手卡引導(dǎo)消費(fèi)者補(bǔ)款升卡,后設(shè)置高額退卡費(fèi)
近日,上海的余女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映,她與轉(zhuǎn)卡人相約見(jiàn)面辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。在門店內(nèi)交了1600元辦理轉(zhuǎn)卡后,卻被告知此卡不是個(gè)人卡,而是轉(zhuǎn)讓者所在公司的公司卡,自己需在工作日下午前往威爾仕的另一門店參加該公司的團(tuán)建活動(dòng),且每月至少2次,否則卡將被凍結(jié)。余女士無(wú)奈在門店經(jīng)理的建議下補(bǔ)款23288元,升級(jí)為“十年卡”,但余女士交完錢查看合同時(shí)才發(fā)現(xiàn)退卡將收30%的手續(xù)費(fèi)。1月11日,澎湃新聞聯(lián)系該涉事門店。該經(jīng)理稱,現(xiàn)在雙方已協(xié)商一致退款,但不方便回應(yīng)更多內(nèi)容。
3、消費(fèi)者稱在福建永輝超市內(nèi)買到鹽津鋪?zhàn)影l(fā)霉魚豆腐
近日,福建的李女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映,1月1日,她在福建南平市的永輝超市購(gòu)買了鹽津鋪?zhàn)由⒀b魚豆腐系列的果蔬海魚棒。拆開(kāi)食用后,卻發(fā)現(xiàn)食物已發(fā)生霉變。李女士當(dāng)即向超市反映該情況,并索賠一千元,超市以在假期內(nèi)為由未予處理。1月11日,李女士向澎湃新聞反饋稱,當(dāng)前已與超市協(xié)商一致,鹽津鋪?zhàn)右淹ㄟ^(guò)超市付給李女士1000元賠償金。
一周消費(fèi)預(yù)警:
肯德基盲盒被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)
近日,肯德基與盲盒銷售商泡泡瑪特聯(lián)合推出的“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”,引發(fā)消費(fèi)者搶購(gòu)后,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名肯德基,認(rèn)為其作為食品經(jīng)營(yíng)者,利用限量款盲盒以“饑餓營(yíng)銷”手段刺激消費(fèi),誘導(dǎo)并縱容消費(fèi)者不理性超量購(gòu)買食品套餐,有悖公序良俗和法律精神。
上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍認(rèn)為,商家應(yīng)在追求利益的同時(shí),積極履行法律責(zé)任。《反食品浪費(fèi)法》明確規(guī)定,餐飲經(jīng)營(yíng)者有宣傳反浪費(fèi)的責(zé)任,在此次肯德基盲盒營(yíng)銷事件中,已經(jīng)出現(xiàn)個(gè)別消費(fèi)者明顯浪費(fèi)食品的行為。
夏海龍指出,利用盲盒進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷本身沒(méi)問(wèn)題,但如果因此引發(fā)諸如食品浪費(fèi)、囤積炒作等不良現(xiàn)象,相關(guān)的監(jiān)管部門也應(yīng)該及時(shí)反應(yīng),積極引領(lǐng)正確的市場(chǎng)導(dǎo)向。根據(jù)《反食品浪費(fèi)法》第二十八條,餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行防止食品浪費(fèi)提示提醒的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者指定部門責(zé)令改正,給予警告;誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐造成明顯浪費(fèi)的,責(zé)令改正,給予警告,拒不改正的,處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款。
責(zé)任編輯:湯宇兵 圖片編輯:金潔
校對(duì):施鋆
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