自己的刷卡機(jī)能不能借給別人
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自己的刷卡機(jī)能不能借給別人
魁北客傳媒8月11日報道:加拿大的小費(fèi)文化,大家都是知道的。比如以前去餐館堂食,要給服務(wù)員小費(fèi),去賓館住宿門童幫助搬運(yùn)行禮到房間,要付給小費(fèi),去理發(fā)店剪頭發(fā),要給理發(fā)師小費(fèi)……
但現(xiàn)在的問題是,有越來越多原本不收小費(fèi)的行業(yè),開始千方百計地暗示你要付小費(fèi)。這令大家時常一頭霧水,不確定要不要給。
比如,要不要給外賣員小費(fèi)?家里修剪草坪是否另外給小費(fèi)?換機(jī)油,你要給15%的小費(fèi)?應(yīng)不應(yīng)該給,如何拒絕?
顧客很迷茫,是因為越來越多的刷卡機(jī),設(shè)置了“小費(fèi)選項”,最低小費(fèi)百分比上來就是15%,逼迫你立刻操作,場面十分尷尬。
最關(guān)鍵的是,刷卡機(jī)上的“小費(fèi)暗示”,是“在算完稅后費(fèi)用后才出現(xiàn)的”,這意味著你還要“為稅再付小費(fèi)”,這明顯不合理。
“小費(fèi)蠕變”(tipcreep)
從汽車修理店到Subway,再到Domino’s披薩店等快餐巨頭,在以前許多從來無需給小費(fèi)的行業(yè)中,客戶越來越多地看到他們的刷卡機(jī)上也出現(xiàn)了“小費(fèi)選項”。
這種現(xiàn)象被稱為“小費(fèi)蠕變”(tipcreep)像蛆蟲一樣蔓爬開來……
這種現(xiàn)象給多數(shù)節(jié)儉的消費(fèi)者,留下了非常不好的印象。客人們紛紛上網(wǎng)抱怨自己被強(qiáng)要小費(fèi)的經(jīng)歷……
在給車換機(jī)油后,給丙烷氣罐補(bǔ)完氣時,人們都曾被問過“是否要給小費(fèi)”,這場景令人尷尬,令人感覺壓力巨大。
維多利亞大學(xué)古斯塔夫森學(xué)院副教授SimonPek,正在研究企業(yè)的小費(fèi)規(guī)則。他說:“小費(fèi)”,如今正在向更多行業(yè)蔓延。以前我們不會被提示給小費(fèi),如今提及小費(fèi)似乎多余了,也愈發(fā)普遍了。
隨著人們越來越少攜帶現(xiàn)金出門,任何企業(yè)都比以往任何時候更容易地通過他們的刷卡器來實現(xiàn)“目標(biāo)”,比如添加“自動提示”來“要求顧客多付一點(diǎn)錢”。心理學(xué)家管這一做法叫作“小費(fèi)暗示”(tipnudge)。
帶現(xiàn)金的顧客越來越少,傳統(tǒng)的小費(fèi)罐已經(jīng)收不到小費(fèi)了
刷卡機(jī)的興起與小費(fèi)罐的沒落
刷卡機(jī)服務(wù)提供商PBHCanadaAlexPovolotski表示,10年前,刷卡機(jī)上的小費(fèi)功能,遠(yuǎn)沒有如今這般普遍,大多數(shù)企業(yè)在購買刷卡機(jī)時都想不到要加上這選項。
而今,酒吧和餐館購買的刷卡機(jī)上的小費(fèi)功能會在購機(jī)時自動激活,越來越多的其他行業(yè)要求在購機(jī)之初便加上這一功能。
Povolotski說:“任何店鋪,面包店、出租車、汽車修理工、超市,但凡使用刷卡機(jī)的地方,現(xiàn)在都開始這么做了(讓刷卡機(jī)擁有收取小費(fèi)的提示)。”
不過,刷卡機(jī)提供商的Povolotski也同意“現(xiàn)在是重新考慮小費(fèi)的時候了”。他個人“寧愿看到員工拿到老板提供的更多工資,也不愿看到員工依賴他的刷卡機(jī)暗示顧客給小費(fèi)”。
“我希望,小費(fèi)文化是給真正好服務(wù)的額外獎勵,而不是默認(rèn)的強(qiáng)制,因為這樣,小費(fèi)文化就失去本質(zhì)的意義。”
汽車修理店老板有話說
汽車修理店老板Gilbert Mofleh表示,今年年初,當(dāng)他和商業(yè)伙伴購買并接管位于渥太華的The Car Clinic汽車修理店的時候,刷卡機(jī)上就已經(jīng)啟用了這種小費(fèi)功能,他們決定不做改變,保持這種狀態(tài)。
“作為一名修車師傅,你會遇到一些人很欣賞你在他們汽車上所做的工作,他們會主動給你一點(diǎn)小費(fèi),雖然這并不常見,”Mofleh說,“但事實是,客戶給小費(fèi)的本質(zhì)‘絕對是一種獎勵’,這就是在表揚(yáng)你‘做得很好’。”
Mofleh說,截至目前,很少有客戶抱怨“小費(fèi)選項”。如果這是一項特別昂貴的項目,他會小心地跳過這一選項,然后再把刷卡機(jī)交給客戶完成付款操作。
“我可不想在$2000加元的賬單上再管客戶要15%的小費(fèi)($300元),那確實太嚇人了。”
可是,關(guān)于小費(fèi),Mofleh好奇一件事情很久了,他問道:為什么加拿大人傾向于給他們的發(fā)型師小費(fèi),而不給修車師傅小費(fèi)呢?
“當(dāng)你去理發(fā)店,你弄頭發(fā),弄臉,花個100、200元,然后你給15%的小費(fèi)……這很正常吧?但如果你來弄車,把車弄得更漂亮,噪音更小,那為什么不給修車師傅15%的小費(fèi)呢?這有何不同呢?”
酒類店鋪順勢而為
這種矛盾,正在蔓延到其他服務(wù)行業(yè),大多數(shù)人給調(diào)酒師一兩塊錢來感謝調(diào)酒師提供的一罐啤酒,可換到酒類店鋪,你會拿出一兩塊錢,給向你推薦了一整瓶好酒的熱情店員嗎?
于是,一些私營酒類店鋪在自家刷卡機(jī)上加上“小費(fèi)選項”也就不足為奇了。
BC素里Tudor Liquor Store酒鋪總經(jīng)理Arlene Guillemette說,所有通過刷卡機(jī)收到的小費(fèi)均將由員工均攤。她說:“一些不常到私人酒鋪的顧客有時會對小費(fèi)產(chǎn)生抵觸心理,但許多老顧客會很樂意地掏出小費(fèi)。”
“有一段時間,我們的刷卡機(jī)出現(xiàn)故障,新的刷卡機(jī)沒有啟用小費(fèi)選項,有客戶還會問,嘿,小費(fèi)選項在哪里?”不過,修車店的Mofleh和酒鋪的Guillemette都表示,客戶不應(yīng)該因此而承受壓力,他們認(rèn)為:這只是他們向顧客提供的一種“選擇”,而不是他們對顧客的一種“期望”。
Mofleh說:“給我們小費(fèi),其實不如給服務(wù)生和送貨司機(jī)小費(fèi)更重要,因為我們這個行業(yè)的員工不依賴小費(fèi)生存,所以,在我們這里,給小費(fèi)不那么重要,它絕不是強(qiáng)制性的。”
導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因
到底是什么因素造成越來越多行業(yè)考慮收取小費(fèi)呢?維多利亞大學(xué)教授Pek認(rèn)為,疫情,是一個可能的驅(qū)動因素。
他說:“曾經(jīng)有一段時間,人們很想通過小費(fèi)方式來向那些在疫情期間堅持上班的工作人員表達(dá)感激之情。同時,為減少病毒傳播,許多企業(yè)當(dāng)時都停止接受現(xiàn)金,而建議使用刷卡機(jī)。因此,小費(fèi)選項也就順理成章地被添加了進(jìn)去。”
另外,通脹,是另一個可能的驅(qū)動因素,面對不斷上漲的成本,雇主可能會將小費(fèi)視為“在不實際增加工資的情況下滿足員工要求”的一種方式。
Pek教授預(yù)計,小費(fèi)將繼續(xù)蔓延到越來越多的企業(yè),除非“出現(xiàn)更廣泛的公眾討論”,比如“我們應(yīng)該在何處、何時給小費(fèi)?給多少?”……
在這些問題被澄清之前,困惑將一直都在。
給多少小費(fèi)合適呢?
對于給不給小費(fèi)、給多少小費(fèi),網(wǎng)友們有不同的看法。
“現(xiàn)在的小費(fèi)文化有些過分了,有時,你看到小費(fèi)提示上竟寫著“從20%開始”……
“有的店會將小費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤,比如,15%表示‘糟糕的服務(wù)’,18%表示‘良好的服務(wù)’,20%表示‘好服務(wù)’,25%是‘太棒了’……”
“我已經(jīng)完全停止在咖啡店和快餐店給小費(fèi)了,我只在餐館坐下堂食時給小費(fèi)……我認(rèn)為18%的小費(fèi)已經(jīng)非常慷慨了,特別是因為現(xiàn)在的菜單價格比一年前高出了18%”……
還有的人質(zhì)疑,“吃頓飯100加元,給20%小費(fèi)也就是20加元。晚餐一個小時,現(xiàn)在最低時薪多少?基礎(chǔ)工資再加20加元小費(fèi),那這份時薪的服務(wù)員豈不都是大富翁嗎”?
對于到處都開始要小費(fèi)的現(xiàn)象,大家可以在留言區(qū)討論一下……
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